الحل الأول
. ما هي الشاشة الزرقاء ولماذا تظهر؟ ببساطة الشاشة الزرقاء هي طريقة نظام ويندوز للقول "لقد حدث خطأ خطير جداً في النظام لم أستطع التعامل معه أو تجاوزه ولحماية مكونات الجهاز مثل المعالج والرامات من التلف سأقوم بإيقاف كل شيء فوراً" إنها آلية دفاعية في المقام الأول وليست مجرد خطأ عشوائي.
. الأسباب تتراوح بين أسباب تافهة (مثل تعريف قديم لكرت الشاشة، أو برنامج جديد غير متوافق قمت بتثبيته مؤخراً) وبين أسباب مادية (مثل ارتفاع حرارة الجهاز بسبب الأتربة، أو تلف في الرامات، أو مشاكل في الهارد ديسك) أهم شيء يجب أن تفعله عند ظهور الشاشة هو عدم الذعر ومحاولة قراءة "كود التوقف" (Stop Code) الذي يظهر في الأسفل بخط أبيض كبير، مثل (CRITICAL_PROCESS_DIED) أو (MEMORY_MANAGEMENT) أو (DPC_WATCHDOG_VIOLATION) قم بتصوير الشاشة بهاتفك فهذا الكود هو مفتاح الحل الذي سنستخدمه.
. كما يمكنك استخدام أداة مجانية رائعة تسمى BlueScreenView هذه الأداة الصغيرة تقوم بقراءة ملفات "MiniDump" التي ينشئها ويندوز عند الانهيار وتخبرك بالضبط باسم الملف أو التعريف الذي تسبب في المشكلة (مثلاً nvlddmkm.sys يشير لكرت إنفيديا) معرفة السبب هو نصف الحل.
الحل الثاني
. الحل السريع إعادة التشغيل وفصل الأجهزة الخارجية في كثير من الأحيان تكون الشاشة الزرقاء مجرد "عثرة" مؤقتة حدثت لمرة واحدة ولن تتكرر قد يكون سببها تداخل بسيط في الذاكرة أو خطأ عابر أول خطوة بديهية هي إعادة تشغيل الجهاز واستخدامه بشكل طبيعي لمراقبة الوضع إذا لم تظهر مجدداً لعدة أيام فأنت في أمان ولا داعي للقلق.
. ولكن إذا تكررت المشكلة بمجرد تشغيل الجهاز أو تكررت بشكل عشوائي هنا يجب التدخل الخطوة الأولى في التشخيص هي فصل أي جهاز خارجي متصل بالكمبيوتر (فلاشة USB، هارد خارجي، طابعة، كاميرا ويب، سماعات USB) ما عدا الماوس والكيبورد أحياناً يكون السبب هو جهاز خارجي يحاول سحب طاقة زائدة من منفذ USB، أو يحتوي على تعريف تالف يربك النظام عند بدء التشغيل. بعد فصل كل شيء، أعد التشغيل إذا اختفت المشكلة فهذا يعني أن أحد هذه الأجهزة هو السبب قم بتوصيلهم واحداً تلو الآخر وأعد التشغيل لتعرف من هو "المجرم" المتسبب.
. إذا كان الجهاز لا يقلع أصلاً ويدخل في شاشة زرقاء فوراً حاول الدخول إلى الوضع الآمن (Safe Mode) قم بإطفاء الجهاز وتشغيله 3 مرات متتالية عند ظهور شعار ويندوز لإجبار النظام على الدخول في وضع الإصلاح التلقائي ومن هناك اختر:
(Troubleshoot > Advanced options > Startup Settings > Restart) ثم اضغط رقم 4 للدخول للوضع الآمن.
الحل الثالث
التحديثات هي الحل السحري (Update Windows & Drivers) شركة مايكروسوفت والشركات المصنعة لقطع الكمبيوتر (مثل NVIDIA و AMD و Intel) يطلقون تحديثات باستمرار لإصلاح الأخطاء المعروفة والثغرات الأمنية التي قد تسبب الشاشة الزرقاء.
1. تحديث الويندوز: اذهب إلى قائمة ابدأ > الإعدادات (Settings) > التحديث والأمان (Update & Security) > واضغط زر Check for updates قم بتحميل وتثبيت كل التحديثات المتاحة حتى "التحديثات الاختيارية" (Optional Updates) التي غالباً ما تحتوي على تعريفات مهمة لا تتجاهل التحديثات التراكمية فهي تحتوي على إصلاحات استقرار النظام.
2. تحديث التعريفات (Drivers): هذا هو السبب رقم 1 للشاشة الزرقاء عالمياً خاصة تعريف كرت الشاشة (Graphics Driver) تعريف قديم أو تالف لكرت الشاشة يمكن أن يسبب انهيار النظام عند تشغيل الألعاب أو برامج التصميم اذهب إلى "إدارة الأجهزة" (Device Manager) وابحث عن أي جهاز عليه علامة تعجب صفراء اضغط عليه يمين واختر Update driver والأفضل من ذلك لا تعتمد على ويندوز بل قم بزيارة موقع الشركة المصنعة للابتوب الخاص بك (HP, Dell, Lenovo...) وحمل أحدث التعريفات الرسمية للموديل الخاص بك يمكنك أيضاً استخدام أداة DDU (Display Driver Uninstaller) لحذف تعريف كرت الشاشة بالكامل وتثبيته من جديد بشكل نظيف.
الحل الرابع
. فحص وإصلاح ملفات النظام التالفة (SFC & DISM & CHKDSK) بمرور الوقت، أو بسبب انقطاع الكهرباء المفاجئ، أو بسبب الفيروسات قد تتلف أو تفقد بعض ملفات الويندوز الأساسية المسؤولة عن تشغيل النظام مما يؤدي لانهياره وعجز الويندوز عن العمل لحسن الحظ ويندوز يمتلك ترسانة من أدوات الإصلاح الذاتي المدمجة والقوية جداً تعمل من خلال موجه الأوامر.
. افتح قائمة ابدأ واكتب في البحث CMD ستظهر لك أيقونة Command Prompt اضغط عليها بزر الماوس الأيمن واختر Run as administrator (تشغيل كمسؤول) ستظهر شاشة سوداء.
. الخطوة 1: اكتب الأمر التالي بدقة sfc /scannow واضغط Enter انتظر حتى ينتهي الفحص قد يستغرق 10 إلى 20 دقيقة هذا الأمر (System File Checker) يقوم بفحص ملفات النظام ومقارنتها بالنسخة الأصلية السليمة المخزنة في النظام إذا وجد ملفات تالفة سيصلحها تلقائياً ويقول لك في النهاية "Windows Resource Protection found corrupt files and successfully repaired them" هذه الخطوة وحدها تحل 70% من مشاكل الشاشة الزرقاء الغامضة.
. الخطوة 2: إذا لم ينجح الأمر السابق جرب الأداة الأقوى DISM عن طريق كتابة الأمر التالي في نفس الشاشة السوداء:
DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth هذا الأمر يقوم بإصلاح صورة النظام نفسها عن طريق تحميل الملفات السليمة من خوادم مايكروسوفت مباشرة (يحتاج إنترنت).
. الخطوة 3: فحص الهارد ديسك نفسه اكتب الأمر chkdsk /f /r واضغط Enter سيطلب منك الموافقة على الفحص عند إعادة التشغيل القادمة (اضغط Y ثم Enter) أعد تشغيل الجهاز وسيقوم النظام بفحص القرص الصلب بحثاً عن القطاعات التالفة (Bad Sectors) ومحاولة إصلاحها.
الحل الخامس
. فحص الذاكرة العشوائية (RAM Test) إذا كان كود الخطأ الذي يظهر لك هو (MEMORY_MANAGEMENT) فهذا يشير غالباً وبشكل مباشر إلى مشكلة في الرامات (الذاكرة العشوائية) قد تكون الرامة تالفة، أو غير مثبتة جيداً في مكانها، أو تعاني من تراكم الأتربة في منفذ التوصيل.
. لفحص الرامات بدقة دون الحاجة لفك الجهاز استخدم أداة ويندوز المدمجة اضغط زر (ويندوز + R) لفتح نافذة Run واكتب الأمر mdsched.exe واضغط Enter ستظهر نافذة صغيرة اختر الخيار الأول "Restart now and check for problems" سيعيد الجهاز التشغيل فوراً ويدخل في شاشة زرقاء لكنها شاشة فحص آمنة لفحص الرامات بدقة شديدة هذه العملية قد تأخذ 15 دقيقة أو أكثر اترك الجهاز حتى ينتهي ويعيد التشغيل تلقائياً بعد الدخول لويندوز ستظهر لك رسالة بالنتيجة في الإشعارات إذا ظهرت لك رسالة خطأ بعد الفحص تقول أن هناك مشاكل في الذاكرة (Hardware problems were detected) فهذا يعني للأسف أنك بحاجة لتغيير شريحة الرامة لأنها تالفة مادياً ولا يوجد حل برمجي لها.
الحل السادس
. التخلص من البرامج والفيروسات المشبوهة هل بدأت الشاشة الزرقاء في الظهور فوراً بعد تثبيت برنامج معين أو لعبة جديدة هذا البرنامج قد يكون غير متوافق مع نسخة الويندوز لديك، أو يستهلك الموارد بشكل جنوني يسبب الانهيار، أو يتعارض مع برنامج الحماية (Antivirus) لديك الحل بسيط قم فوراً بإزالته من (Control Panel > Programs and Features).
. أيضاً الفيروسات والبرمجيات الخبيثة (Malware) قد تعبث بملفات النظام الحساسة أو ملفات الإقلاع (Boot) وتسبب الانهيار المستمر لا تستهن بهذا الاحتمال قم بإجراء فحص شامل (Full Scan) باستخدام برنامج الحماية لديك برنامج Windows Defender المدمج في ويندوز 10 و 11 ممتاز وكافٍ جداً للحماية تأكد من تحديث قاعدة بيانات الفيروسات ثم اختر "Full Scan" واترك الجهاز ليفحص كل ملف إذا وجدت تهديدات قم بحذفها فورا. كما يمكنك استخدام أداة Event Viewer (عارض الأحداث) في ويندوز ابحث عنها في قائمة ابدأ واذهب إلى (Windows Logs > System) وابحث عن علامات "Error" الحمراء التي تسبق وقت حدوث الشاشة الزرقاء لتعرف اسم البرنامج أو الخدمة التي تسببت في العطل.
الحل السابع
. الحل السابع والأخير استعادة النظام أو إعادة ضبط المصنع إذا فشلت كل الحلول السابقة واستمرت الشاشة الزرقاء في الظهور وجعلت استخدام الجهاز مستحيلاً فلا مفر من الحل الجذري.
. الخيار الأول: استعادة النظام (System Restore) هذا الخيار السحري يعيد جهازك "بالزمن" إلى نقطة سابقة (Restore Point) كان يعمل فيها جيداً (مثلاً قبل أسبوع أو شهر) ملفاتك الشخصية (صور، مستندات) لن تحذف لكن البرامج والتعريفات التي ثبتها مؤخراً ستحذف ابحث عن "System Restore" في قائمة ابدأ واتبع الخطوات لاستعادة نقطة زمنية قديمة هذا الخيار مفيد جداً إذا كانت المشكلة بسبب تحديث ويندوز معيب.
. الخيار الثاني: إعادة ضبط المصنع (Reset this PC) إذا لم ينفع شيء، اذهب الي (الإعدادات > التحديث والأمان > الاسترداد Recovery > واضغط زر Get started) تحت خيار Reset this PC سيعطيك الويندوز خيارين "Keep my files" (وهو الأفضل حيث يبقي على ملفاتك الشخصية ويحذف التطبيقات والإعدادات) أو "Remove everything" (لحذف كل شيء والبدء من الصفر) اختر الأول وسيقوم الويندوز بمسح النظام والبرامج بالكامل وإعادة تثبيت نسخة ويندوز "نظيفة" وجديدة تماماً يمكنك اختيار "Cloud Download" ليقوم بتحميل أحدث نسخة ويندوز من الإنترنت بدلاً من استخدام النسخة القديمة الموجودة على جهازك هذا الحل يضمن بنسبة 99% حل أي مشكلة برمجية مستعصية.
الخاتمة
الشاشة الزرقاء رغم شكلها المرعب وإزعاجها الشديد هي في النهاية مجرد "رسالة تنبيه" من جهازك تخبرك أن هناك شيئاً يحتاج إلى صيانة واهتمام باتباعك لهذه الخطوات المنهجية السبعة يمكنك تحديد السبب وعلاجه بنسبة 99% دون الحاجة لزيارة فني صيانة ودفع تكاليف باهظة ابدأ دائماً بالحلول البرمجية البسيطة (تحديثات، فحص فيروسات، أوامر إصلاح SFC) قبل الشك في قطع الهاردوير المكلفة الصيانة الدورية لجهازك تنظيفه من الأتربة لمنع السخونة، وتحديثه باستمرار هي خط الدفاع الأول والأقوى ضد هذه المشاكل نتمنى لك تجربة ويندوز مستقرة، سريعة، وخالية تماماً من اللون الأزرق المزعج.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق